૨૦૦૩ના વિજળી અધિનિયમ અન્વયે ફરીયાદ નિવારણ તંત્ર વ્યવસ્થા

સામાન્ય રીતે ગ્રાહકને નીચેની બાબતોમાં ફરીયાદો હોય છે.

૨૦૦૩ના વિજળી અધિનિયમ અને તે હેઠ્ળ ઘડેલા વિનિયમો અનુસાર ગ્રાહકોને ક્રમશ: ઉપલભ્ય ઉપાયો નીચે પ્રમાણે છે.

ઉપર પૈકી કોઇપણ ફરીયાદ ધરાવતાં ગ્રાહકે, પરવાનેદારની આંતરિક નિવારણ સિસ્ટમ સમક્ષ ક્રમિક રજૂઆત કરવી- એટ્લે કે નીચલા સ્તરે નિષ્ફળતાં મળે કે જવાબ ન મળે તો ઉચ્ચ સ્તરે રજૂઆત કરવી.
૧.પરવાનેદારની સ્થાનિક કચેરી
૨.પ્રભાગના હવાલામાંની કચેરી
૩.સર્કલના હવાલામાંની કચેરી

ફરીયાદ હલ કરવામાં ન આવે તો, ગ્રાહકના વિસ્તારમાં પરવાનેદારના સંબંધિત ફોરમ પાસે ફરીયાદ દાખલ કરી શકે.

ગ્રાહક્ને ફોરમના હુકમથી હજુ સંતોષ ન થાય તો, તે ઓમ્બુડસમેન સમક્ષ રજૂઆત દાખલ કરી શકે.

૨૦૦૩ના વીજળી અધિનિયમની કલમો-૧૨૬,૧૨૭,૧૩૫ થી ૧૩૯,૧૫૨, અને ૧૬૧ હેઠળ આવતી બાબતો ઓમ્બુસડસમેનના ક્ષેત્રાધિકારમાં આવતી નથી.